Сотрудник
Внутренний номер — запись в справочнике. Он не создаёт SIP-аккаунт и не меняет настройки АТС, права или доступ сотрудника.
Рабочие группы
Клиенты
От первого контакта до передачи специалисту.
Личный кабинет
Проверяем связь…
Новый клиент
Личная карточка без запуска звонка. После создания заполните квалификацию.
Назначить контакт
У каждого оператора будет личная карточка и своя история работы.
Время задач отображается по вашему часовому поясу. Фильтр «Сегодня» — по Москве.
РАБОТА НА ЛИНИИ
Проверяем состояние…
Получаем состояние обзвона с сервера.
Кнопки «На линии» и «Перерыв» всегда доступны вверху кабинета. Перерыв останавливает новые наборы, но не прерывает текущий разговор.
Связь с кабинетом ещё не подтверждена.
Набор начинается после вашего нажатия и проверки готовности. Держите вкладку открытой: пока она скрыта, подтверждения присутствия не отправляются.
Текущая сделка
Базы и проекты
Смена проекта показывает другую базу. Контакты и история прежнего проекта сохраняются.
Дни звонков
Новый проект создаётся черновиком. Активация проверяется сервером и сама не запускает звонки: оператор отдельно нажимает «На линии».
Операторы проекта
Загрузка базы
Выберите проект выше, чтобы загрузить контакты.
Импорт добавляет контакты в выбранный проект и не запускает звонки. Существующие контакты не удаляются.
Поддерживаются UTF-8 и Windows-1251; дополнительные колонки: имя, комментарий, ID, не звонить. Предпросмотр покажет ошибки, повторы и исключения «Не звонить».
Очередь сделок
| Контакт / сделка | Телефон | Состояние | Действие |
|---|
Периоды считаются по Москве; неделя — с понедельника. Начисление — не подтверждение выплаты. Ответ телефонного узла сам по себе не считается разговором с человеком.
Сотрудники и очереди
| Рабочие группы | Доступ к обзвону | Редактировать сотрудника |
|---|
Состояние подтвержденоНет свежего подтверждения — готовность не установлена
Рабочая группа объединяет сотрудников в справочнике. Состав группы не меняет роли и права доступа.
Рабочая группа
Сотрудники группы
Новая группа создаётся без участников. После сохранения откройте её ещё раз и назначьте сотрудников.
Здесь показаны очереди исходящего обзвона из проектов. Это не входящие очереди телефонного провайдера. Просмотр и назначение сотрудников не запускают звонки.
Очередь исходящего обзвона
| Состояние линии | Сотрудник | Внутр. номер | Рабочие группы |
|---|
Состав очереди
Выберите сотрудников проекта. Назначение не переводит сотрудника на линию и не запускает звонки.
Действия с очередью
Откройте базу или настройки выбранного проекта. Пауза ограничивает новые попытки и не подменяет завершение уже идущего разговора.
Вызовы и записи
Журнал звонков
| Время / дата | Вызов | С номера / сотрудник | На номер | Запись разговора | Статус | Длительность | Действия с записью |
|---|
Как читать отчёт
Показатели рассчитаны по всей доступной истории с выбранными фильтрами. Номер открывает карточку вызова без набора. Ответ канала не подтверждает разговор с человеком.
Сводка по базам и операторам · за всё время
Сводный отчёт по обзвону
По всем базам · за всё время. Сводка и CSV не используют фильтры журнала выше.
| Оператор | Звонков | Завершено | Ошибки | Нужна проверка | Последний результат |
|---|
Кабинеты и телефония
Доступ администратораСотрудники — в разделе «Сотрудники и очереди». Новые кабинеты не подключаются к телефонии автоматически.
Подключение телефонии
Подключение ещё не проверено.
SIP и доступ сотрудников к телефонии
Тарифы начисления
Согласованное правило: 1 ₽ за подтверждённый разговор и одна премия 250 ₽ за успешный целевой перевод после подтверждения ОКК. Тариф включается администратором для выбранного оператора и действует только на будущие звонки. Это начисление, не выплата.
Шаблон заполняет ставки 1 / 0 / 0 / 250; затем нажмите «Сохранить тариф». Две премии за один перевод запрещены. 0 — явная нулевая ставка, пустое поле — не согласованная ставка. Повтор после потери ответа использует тот же идентификатор операции.
Журнал звонков
Текущие и последние 100 завершённых
Получаем состояние звонков…
Последние звонки выбранной базы
Сценарий — текстовая подсказка сотруднику. Он не включает бота, аудиовоспроизведение, звонки или автоматические действия.
Сценарий
Сохраняются настройки сервера. Соединение не проверяется, письма не отправляются. Пароль хранится на сервере в зашифрованном виде и обратно не выдаётся.
Почтовый сервер
Линии и услуги
Локальные настройки · у провайдера не применены. Звонки и платные услуги не запускаются.
| Линия / провайдер | Маршрут / номера | Настройки | Состояние |
|---|
Создайте первую линию
Объедините ручной trunk, разрешённые номера и собственные правила в сохраняемую конфигурацию.
Предпросмотр маршрута Без звонка
Проверка сохранённых правил. Каналы, письма и запросы провайдеру не создаются.
Услуги и финансы Только чтение
Сведения от провайдера не получены.
Неизвестный баланс — не ноль. Запись линии не подтверждает оплату или подключение услуг.
Запросить услугу Только черновик
Запишите запрос для владельца. Покупка, подписка или изменение договора не выполняются.
Ваши исходящие номера и их ответность. Добавление записи не подключает номер у провайдера.
Телефонные маршруты
Как подключаются номера
Здесь хранятся ручные записи SIP-trunk. Ключ маршрута должен соответствовать отдельно настроенному исполнителю. Запись не подтверждает подключение к оператору связи, не выполняет SIP-регистрацию и не проверяет владение номером. Получатели перевода настраиваются отдельно.
Рейтинг ответности номеров
Ответ АТС может быть автоответчиком. Низкая ответность сама по себе не доказывает «спам».
Как считается ответность
Оценка — доля ответов в зрелой подтверждённой выборке. Ожидающие попытки ещё созревают либо не имеют полного подтверждения АТС; исключённые показаны отдельно. Изменение настроек и пересчёт не выполняют звонки.
| Номер / название | Trunk / статус | Зрелые попытки / ответы | Оценка ответности | Интервал уверенности | База сравнения | Ожидают / исключены | Решение / срок | Действия |
|---|
Это ручное подтверждение администратора, не проверка провайдера. Для подтверждения нужен идентификатор разрешения. При смене номера или trunk разрешение и включение снимаются; новое подтверждение выполняется явно.
Политика оценки и исключения
По умолчанию только наблюдение. Автокарантин требует явного включения, зрелой выборки и достаточной базы сравнения, сохраняет минимум доступных номеров. Автоматического возврата нет: после срока администратор отдельно возвращает номер с новым периодом измерений.
Дополнительные ограничения и база сравнения
100 б.п. = 1 процентный пункт. 86400 секунд = сутки. Порог сам по себе не является доказательством нежелательных звонков.
Оператор видит только названия в указанном порядке. Отключённые направления скрыты; изменение справочника не запускает звонки.
URI скрыт по умолчанию и не показывается оператору. Режим «Прямой» здесь только сохраняет настройку; он не запускает перевод и не меняет сопровождаемый перевод автоматически.
Нейросеть даёт только рекомендацию. Подтвердите целевой перевод после самостоятельной проверки записи. Решение сохраняется с вашим именем и причиной; автоматического начисления по ответу модели нет.
Локальная расшифровка — недоверенное содержимое разговора
Аудио не публикуется кабинетом. Прослушивание выполняется на вашем защищённом оборудовании; для принятия сервер повторно проверит целостность зарегистрированной локальной записи.
Критерии помогают одинаково проверять работу с клиентом. Шаблон не запускает звонки, не оценивает запись автоматически и не принимает решение о премии.
Выберите чек-лист для просмотра его критериев.
Редактирование шаблона
От 1 до 30 критериев, до 240 символов каждый.